Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Lyvora vollständig zufrieden sind. Sollten dennoch Probleme auftreten, finden Sie hier unsere klaren Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Bedingungen für Rückgaben
Damit wir Ihre Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
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Der Artikel befindet sich unbenutzt und im Originalzustand.
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Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
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Geschenkkarten
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Herunterladbare Softwareprodukte
Teilerstattungen
Unter bestimmten Umständen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, z. B.:
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Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
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Artikel, die beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
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Rücksendungen, die später als 30 Tage nach Erhalt bei uns eingehen
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
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Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bankinstitut einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Wichtig:
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist bei Ihnen eingehen, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihr Kreditkartenunternehmen. Falls weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Umtausch bei defekten Artikeln
Defekte oder beschädigte Artikel tauschen wir selbstverständlich gegen einen identischen Artikel um. Bitte kontaktieren Sie uns dazu vorab per E-Mail, damit wir den Ablauf koordinieren können.
Versandkosten
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Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Diese sind nicht erstattungsfähig.
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Bei hochpreisigen Artikeln empfehlen wir Ihnen, den Versand versichert oder mit Sendungsverfolgung durchzuführen. Wir können keine Haftung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!